Si estás seguro de tu carácter, está en el lugar correcto. La luz de la verdad guía los pasos de quienes tienen su conciencia por encima de su propio beneficio inmediato. Esta decisión es sabia, porque las oportunidades llegan a todos y no hay razón para perjudicar a nadie.
Quien es DB1 actúa con justicia, reconoce el mérito de quien hace más que lo ordinario, es decir, lo extraordinario, reconoce y valora lo que es correcto y valora la transparencia. No se trata de una cuestión de ego o de presumir de una buena acción, sino de que los acontecimientos y las situaciones no sean secretos.
Sabemos que aquí la confianza y la credibilidad se ganan con actitudes. Seremos leales a quienes compartan esta visión.
Y qué bueno es vivir en un colectivo sano que desborda y nutre a cada individuo con estos valores.
Los que viven nuestros valores siempre serán reconocidos y alabados. Y a los que piensen de forma diferente, les diremos que este no es el mejor lugar para que se queden.
Valores que construyen este pilar:
I
JUSTICIA
Demuestro que vivo este valor cuando...
∗ ...ofrezco oportunidades para todos; ∗ ...doy lo mejor de mí al equipo y a la misión; ∗ ...evalúo con meritocracia (evalúo de forma diferente a los que marcan la diferencia); ∗ ...reconozco a las personas que destacan; ∗ ...tomo decisiones que son buenas para todos los involucrados; ∗ ...actúo con lealtad con quien me relaciono, ya sea un amigo, un líder, un cliente, un proveedor, DB1, una comunidad y incluso la competencia; ∗ ...quito del equipo a quienes no aportan valor o no viven de acuerdo con nuestra cultura.
ii
TRANSPARENCIA
Demuestro que vivo este valor cuando...
∗ ...mis actitudes se ganan la confianza de la gente, siendo congruente con lo que digo; ∗ ...la gente cree en lo que digo, porque hago lo que digo, siendo creíble para mi equipo, para el Grupo DB1 y para el cliente.
iii
CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
Demuestro que vivo este valor cuando...
∗ ... Siempre hago lo que es correcto; ∗ ...asumo mis errores; ∗ ...actúo a la luz de la verdad, sin esconderme, jugar con la desinformación o crear justificaciones, aunque la verdad me perjudique a mí, a mi equipo o el cliente.
The Light Alive
Historias reales sobre la cultura
Un episodio que no olvido fue cuando Consignet estaba perdiendo algunos clientes muy importantes. Era un problema que generaba pérdidas en la facturación. La pérdida de clientes no se debió a la calidad, precio o servicio del sistema. Fue por razones políticas. El equipo estaba preocupado por la situación y quería entender por qué perdíamos clientes sin hacer algo.
En ese momento se realizó una reunión con todo el equipo, el entonces director, Doná, y nuestro presidente, Ilson. En esa reunión, Ilson nos explicó los motivos de las pérdidas de clientes, basados en nuestros valores éticos. No mantendríamos a los clientes a toda costa. Desde aquella época en que ni hablábamos de ser luz para la gente, ya lo éramos. Llamar a todo el equipo, presentar el problema a todos y transmitir cómo manejaríamos el tema, me dejó claro la forma transparente de actuar y actuar de DB1.
camila bueno
Una historia que me impresionó mucho fue DB1 Snacks, la tienda de alimentos para empleados de DB1. Hubo un problema con la diferencia en los valores financieros. Hubo cosas que se llevaron y no se pagaron.
Ilson organizó una reunión general con todos y dijo que no iba a acabar con DB1 Snacks, lo cual era bueno para muchos, solo porque algunos no estaban siendo honestos. También dijo que en DB1 no hay lugar para este tipo de perfil, si una persona no puede ser honesta con cosas pequeñas, ¿cómo puede ser honesta con cosas más grandes?
Esto me impresionó mucho, porque sería muy fácil terminar el problema simplemente terminando la práctica con el discurso de que no funcionó. Dejó muy claro cuál es el perfil de DB1 y qué se espera de las personas que forman parte de él. También fue destacable el hecho de que pensaba en el todo, es decir, que la práctica era buena para la mayoría y que no sería justo acabar con ella.
JUCEMARA PASSOS
Tengo una historia reciente y terminó generando, en cierto modo, otro cliente para DB1. Estábamos buscando programadores de .NET, cuando apareció un candidato que trabajaba en una empresa asociada de un cliente de DB1. En este punto, me incomodaba un poco seleccionar a esta persona y perjudicar a la empresa.
En esta situación me comuniqué con el presidente de la empresa, quien trabajaba para uno de nuestros clientes y con quien ya había contactado. Le expliqué que había una persona que pretendía irse de allí, ya que la empresa no ofrecía despacho a domicilio. Me pidió que me tomara el tiempo para asegurarme de esto y tratar de cambiar la situación, ya que esta persona era importante para la empresa.
Tiempo después me contestó diciéndome que todo se resolvió con el colaborador.
Y yo estaba bien con eso.
Sin embargo, a los pocos días fui a hablar con el equipo de Gestión de Personas, y me enteré que el candidato aún estaba en proceso e interesado en venir a DB1.
En base a eso, hablé nuevamente con el presidente de esa empresa y le expliqué que la persona en realidad quería irse y, de ser así, sería mejor que viniera a DB1 que a otra empresa. Le pedí permiso para que pudiéramos continuar. Habló internamente (otra vez) y después de eso, me dio permiso.
Al final, no pudimos contratar a la persona, pero ganamos un nuevo cliente. El presidente de allí me llamó un tiempo después para preguntarme si DB1 estaría interesado en atenderlos, y rápidamente dije que SÍ, ¿verdad? Creo que el hecho de que yo fuera muy transparente con él, sin intención de atraerlo como nuevo cliente, pero demostrando que DB1 tiene valores, fue determinante para que viniera a mí un tiempo después.
Edoil de Barros
Ilson, desde el principio (2006, tenía 20 años), me enseñó que la mejor manera de conocer un comportamiento no son las acciones, sino las reacciones, cuando en realidad no tenemos el control total de la situación...
Es fácil recordar varios momentos ganadores cuando esto salió a la luz. Un ejemplo fue cuando Ilson y yo vimos que el equipo de desarrolladores estaba muy ocupado durante la entrega de un proyecto. Abrimos el código y programamos validaciones y atajos nosotros mismos que ayudarían mucho a un usuario.
También hubo un momento en el que decidimos apostar por un cambio drástico comercialmente y batimos todos los récords. Pero en todo esto, lo que más destacó como profesional y como ser humano no fueron las victorias, sino la reacción de la empresa ante la derrota, ante el error.
Una vez cometí un gran error. Dimensioné y detallé incorrectamente el alcance de un proyecto. En un momento determinado, por una serie de factores, vimos que continuar pondría en riesgo al cliente por la expectativa que había creado. No seríamos capaces de entregar en el tiempo y costo establecidos con la calidad necesaria.
Al hablar con Ilson, su reacción fue: “Jasper, ¿no vamos a resolver su problema?”. Y yo dije “No, Ilson”. Agregó: “Está resuelto entonces”, hemos reembolsado íntegramente más de 200 mil reales para el proyecto. Después de la devolución, afortunadamente el cliente tuvo su solución y aún optó por seguir siendo cliente de DB1 hasta el día de hoy con otros productos. Ese día aprendí de manera práctica que lo que está bien está bien, como él siempre dice... De hecho, nunca más volví a cometer un error así. Mi atención al detalle ha cambiado.
Años después en una auditoría nos dimos cuenta que en otro cliente habíamos recibido montos indebidos por una incorrecta verificación de un trámite en el cliente. Esta vez el error no era directamente nuestro, y el cliente ni siquiera se había dado cuenta.
Pronto, en otros lugares podrían decir: “Mantengamos esto en secreto. Fue el cliente quien se equivocó y él ni siquiera lo sabe…”. Y una vez más, nuestra reacción (ahora antes de hablar con Ilson) fue: lo correcto es devolverlo. Cuando fuimos a hablar con él, lo primero fue: “Devuélveme hasta el último centavo”.
